Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

1. Política de Envíos

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de empresas de mensajería y logística debidamente autorizadas. En caso de zonas de difícil acceso, se coordinará la entrega según las posibilidades de la empresa transportista.

1.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Quito y Guayaquil: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Empresa (clima, tráfico, eventualidades de mensajería, etc.).

1.3 Costos de Envío

El costo de envío se calcula en función de la ubicación, el peso y el volumen del pedido, y se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

En determinadas campañas o promociones, el envío puede ser gratuito bajo ciertas condiciones (por ejemplo, compra mínima). Estas condiciones se informarán en la página correspondiente.

1.4 Datos de Entrega

El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete por errores en los datos, se podrá coordinar un segundo intento que podría generar costos adicionales.

1.5 Entrega de Productos con Alcohol

En pedidos que incluyan cerveza artesanal u otros productos con alcohol, la entrega puede requerir verificación de mayoría de edad. En caso de no poder confirmarla, la entrega podría ser rechazada.

2. Política de Cambios y Devoluciones

2.1 Plazo para Solicitar Cambios

El usuario puede solicitar un cambio de producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté en perfecto estado.
• No haya sido utilizado ni abierto (en el caso de alimentos o bebidas).
• Conserve su empaque original y etiquetas.

2.2 Productos que No Admiten Devolución

Por razones de seguridad alimentaria y sanidad, no se aceptan devoluciones de:

• Salsas, aderezos y productos alimenticios abiertos o manipulados.
• Productos que hayan sido usados, deteriorados o alterados por el usuario.

Solo se aceptarán devoluciones de estos productos si presentan defectos de fábrica o han llegado dañados.

2.3 Productos Dañados o Defectuosos

Si un producto llega dañado, incompleto o en mal estado, el usuario deberá:

1. Notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
2. Enviar fotografías claras del producto y su empaque.
3. Conservar el producto y el empaque hasta recibir instrucciones.

Luego de la revisión, la Empresa podrá ofrecer:

• El reemplazo del producto.
• Una nota de crédito para futuras compras.
• El reembolso parcial o total del valor pagado, según corresponda.

2.4 Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago, y normalmente pueden tomar entre 3 y 10 días hábiles.

2.5 Costos de Envío en Devoluciones y Cambios

Si el cambio o devolución se produce por un error de la Empresa (producto diferente al solicitado, producto defectuoso, producto dañado durante el envío), la Empresa asumirá los costos de envío necesarios para corregir la situación.

Si el cambio se debe a preferencias personales del usuario (por ejemplo, decisión de cambiar de modelo, sabor o tipo de producto), los costos de envío asociados podrán ser asumidos por el usuario.

3. Contacto para Envíos, Cambios y Devoluciones

Para gestionar cualquier solicitud relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puede escribirnos a:

Correo electrónico: soporte@guisart.com

Por favor incluya en su mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Descripción clara de la situación.
• Fotografías de respaldo, si corresponde.